Le service public au service de l'usager

EXERCICE1:

1) Quel sens donnez-vous à l'expréssion "service public" dont il est question dans le document 1?
C'est un concept sans véritable fondement théorique désignant un service assurant des missions d'intérêt général et dont l'autorité publique assure la mise en oeuvre.

2) Citez deux exemples de service depublic que vous connaissez.


3) Quel acteur représente l'autorité publique?
Le conseil de l'Etat représente l'autorité publique.
4) Comment appelle-t-on l'utilisateur d'un service public? Quel est l'intérêt pour l'utilisateur d'avoir recours au service public?

Il est au coeur de la remise en question du modetraditionnel de fourniture des services publics.

5) Dégagez, à partir du document 1, les principes liés au service public et illustrez chacun d'entre eux.
Il y a l'égalité, la continuité et l'adaptation.

6)Quelle est la raison de la mise en place de la Charte Marianne (document 2)?
Indiquez sa date de mise en place.
Elle a ete mise en place le 31 décembre 2004.
7) A partir de vos connaissances, indiquez quelles peuvent être les raisons qui ont engendré cette Charte.


8) Quelles sont les mesures mises en place dans le cadre de la Charte Marianne?

9)Quelles peuvent être les différentes formes d'acceuil concernées?

EXERCICE 2:

1) Quelle définition pouvez-vous donner du service public hospitalier?
La Fédération de l’Hospitalisation Privée FHP a convié les établissements qui ont connu depuis de nombreuses années les atouts mais aussi les servitudes de la concession de service public hospitalier à se réunir lors d’une rencontre le 25 novembre dernier (voir site FHP).

2) A partir du document 3, indiquez quels sont les principes de fonctionnement du service public hospialier. Illustrez votre réponse à l'aide d'extraits des articles du code de la santé publique.

Il y a les établissements public de la santé; par ceux des établissements de sané privés qui répondent aux conditions fixées aux articles.

EXERCICE3:

1) A partir du document 5 et de vos connaisances, quelles définition pouvez-vous donner de l'usager du système de santé?
Aujourd'hui le terme d'usager ne s'applique pas seulement à la personne malade : il s'étend à la famille, aux proches, aux utilisateurs potentiels du service public.

2) Quelles distinctions faites vous entre patient, malade, consomateur, client (document4) ?
Malade: 1 personne dont la santé est altéré.
Patient:1 personne qui recoit des soins.
Consommateur:1 personne qui utilise des marchandises pour satisfaire les besoins.
Client: 1 personne qui achètent un bien ou un service.
3) De quelle manière la notion d'usager a t-elle évolué?
L'usager n'est plus seulement le bénéficiaire d'une prise en charge par des professionnels de la santé. Il est aussi devenu un acteur à parentière du système de santé. La loi de 2002 lui donne une place privilégié.

4) Peut-on dire qu'un usager est à la fois un patient, un consommateur et un client?
Oui, l'usager est un patient car il reçoit des soins à l'hopital, à la maison, chez le docteur. C'est aussi un consommateur car il conssomme des médicaments, des analyses médicales, des consultations médicales.
L'usager est un client puisqu'il échange des médicaments, ses consultations médicales en échange d'argent.

5) Quelles forme prend la participation des usagers dans le système de santé?
L'usager est présent dans certaines instances à l'hopital l'usager est présent aussi dans les pocédures de médiations. Il participe aussi à l'organisation des débats publics.